مقدمة:

تُبيّن سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحمايتها في تطبيق «صاحي» المسجل تحت شركة كود النظم المتقدمة س.ت 7034907902. يلتزم التطبيق والجهة المشغلة له (المشار إليهما فيما يلي بـ«التطبيق» أو «الشركة») بحماية خصوصية مستخدميه وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة ذات الصلة.

المعلومات التي نجمعها: قد يجمع التطبيق الأنواع التالية من البيانات:

• المعلومات التعريفية: مثل اسم المستخدم ورقم الجوال (واتساب) وعنوان البريد الإلكتروني، إضافةً إلى بيانات المتجر (مثل اسم المتجر وعنوانه) إن كان المستخدم تاجرًا مرتبطًا بمنصة «سلة» أو «زد».
• بيانات المتجر: بما في ذلك معلومات المنتجات، والطلبات، والعناوين المرتبطة بها، التي يحتاج التطبيق للوصول إليها عند الربط بالمتجر الإلكتروني.

• بيانات الحساب والملف الشخصي: اسمك، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، معلومات المتجر (مثل اسم المتجر وبيانات الدخول) عند التسجيل أو إعداد الخدمة.

• بيانات العملاء: المعلومات التي تقدمها عن عملائك (مثل الأسماء، أرقام الطلبات، تفاصيل التواصل) اللازمة لإرسال الإشعارات الآلية ورسائل الدعم.

• بيانات التدريب والاستخدام: أي محتوى (نصوص، معلومات المنتج، الأسئلة الشائعة) تقوم برفعه لتدريب روبوت الدردشة الذكي.

• سجلات التفاعل: سجلات المحادثات مع روبوت الدردشة والإشعارات (نصوص المحادثات، الطوابع الزمنية، بيانات الرسائل) للتحليل وتحسين الجودة.

• البيانات التقنية: مثل سجل النشاطات (التاريخ والوقت)، ونوع الجهاز ونظام التشغيل، وعنوان الـIP، وبيانات التصفح (الكوكيز والجلسات) عند استخدام التطبيق أو موقعه الإلكتروني.

كيفية جمع البيانات: نحصل على البيانات الشخصية مباشرة عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في التطبيق أو ربط متجره بمنصة إلكترونية. كما يتم جمع بعض البيانات بشكل آلي أثناء استخدام التطبيق (مثل سجلات الاستخدام والبيانات التقنية). قد يستخدم موقعنا الإلكتروني أو التطبيق تقنيات الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط) لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء، ويستطيع المستخدم ضبط إعدادات متصفحه للموافقة أو رفض الكوكيز أو إعلامه عند إرسالها.

أغراض استخدام البيانات: تُستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية على الأقل:

• تقديم الخدمة: إرسال إشعارات مخصصة عبر واتساب بناءً على أحداث المتجر (مثلاً تنبيه بوجود طلب جديد أو تحديث لحالة طلب).
• تحسين الخدمة: تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي بالاعتماد على بيانات التفاعل مع العملاء والمحادثات لتحسين جودة الردود الآلية وخدمة العملاء.
• إدارة الحساب: إدارة حسابات المستخدمين وتقديم الدعم الفني والإداري حسب الحاجة.
• الامتثال القانوني: الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة في المملكة، والاستجابة لطلبات الجهات الرسمية المختصة (مثل طلبات إنفاذ القانون) ضمن الضوابط المقررة.
• أغراض داخلية: إجراء أبحاث أو تحليلات داخلية على بيانات مُجردة أو مشفرة لتحسين الخدمات وفهم احتياجات العملاء.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى: قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع جهات خارجية في الحالات التالية:

• مزودو الخدمات التقنية: مثل شركات الاستضافة والبنية التحتية السحابية التي نستخدمها لتخزين البيانات وتشغيل التطبيق (قد تكون خوادمها داخل أو خارج المملكة). نضمن أن تكون هذه الجهات ملتزمة بمعايير أمان تحمي البيانات.
• شركاء التجارة الإلكترونية: عند ربط التطبيق مع منصات مثل «سلة» أو «زد»، يحتاج التطبيق إلى الوصول إلى بيانات المتجر (مثل المنتجات والطلبات) لتقديم خدماته. نلتزم بعدم استخدام هذه البيانات لأي غرض خارج نطاق الخدمة المتفق عليه مع المستخدم، ومراعاة سياسة الخصوصية الخاصة بكل منصة.
• مزودو الذكاء الاصطناعي: إذا تم استخدام خدمات جهة ثالثة (مثل OpenAI أو غيرها) لمعالجة البيانات وتحسين الذكاء الاصطناعي، فقد يتم إرسال نصوص ورسائل العملاء إلى هذه الخدمات. لا نتحكم في سياسات الخصوصية لدى تلك الجهات، وقد تستطيع الوصول إلى محتوى الرسائل التحليلية لضمان جودة الخدمة. يوافق المستخدم على ذلك ولا نتحمل مسؤولية أي استخدام يقوم به مزودو الطرف الثالث لبياناته وفق سياساتهم.
• الجهات الرسمية: قد نشارك البيانات مع الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند طلبها قانونيًا (مثل طلبات النيابة أو إنفاذ القانون). يتم ذلك في إطار القوانين المعمول بها وبما يحفظ حقوق الأفراد.
• عدم بيع البيانات: نؤكد أننا لن نبيع البيانات الشخصية لأي جهة تجارية خارج نطاق تقديم الخدمة.

نقل البيانات عبر الحدود: يتم تخزين البيانات الشخصية في خوادم قد تكون خارج المملكة العربية السعودية. يتم نقل هذه البيانات وفقًا لمتطلبات قانون حماية البيانات السعودي، مع ضمان وجود تدابير وحمايات مناسبة (مثل اتفاقيات تحكم نقل البيانات أو الحصول على موافقة صريحة من المستخدم عند الحاجة). نحتفظ بالبيانات فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، ثم نقوم بحذفها أو إتلافها بشكل آمن عند انتهاء الحاجة إليها.

ملفات تعريف الارتباط (كوكيز): قد يستخدم التطبيق أو موقعه الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لأغراض وظيفية أو تحليلية (مثل تذكر تفضيلات المستخدم أو تحليل زيارات الموقع). يمكن للمستخدم ضبط إعدادات المتصفح أو التطبيق للموافقة على الكوكيز أو رفضها أو إعلامه عند إرسالها، مع التنبيه إلى أن تعطيل الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.

حقوق المستخدم: يضمن قانون حماية البيانات الشخصية السعودي للمستخدمين عدة حقوق في بياناتهم. يحق للمستخدم طلب ما يلي:

• معرفة المعلومات: الاطلاع على البيانات الشخصية التي يحتفظ بها التطبيق عن المستخدم ومعرفة كيفية استخدام هذه البيانات.
• تصحيح البيانات: طلب تعديل أو تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو ناقصة عن نفسه.
• حذف البيانات: طلب مسح أو حذف بياناته الشخصية من سجلات التطبيق إذا انتهى الغرض من جمعها ومعالجتها.
• سحب الموافقة: سحب موافقته الصريحة على معالجة بياناته في أي وقت، مع التنبيه إلى أن هذا لا يؤثر على مشروعية المعالجة المبنية على الموافقة قبل السحب أو على الالتزامات القانونية الأخرى.
• نقل البيانات: طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية في صيغة منظمة ومقروءة آليًا (قابل للنقل) ونقلها إلى مُعالج آخر إن أمكن، وفقًا لما يسمح به القانون.
• تقييد المعالجة: طلب تقييد استخدام بياناته الشخصية (على سبيل المثال، إيقاف المعالجة لفترة معينة) في الحالات المنصوص عليها قانونًا.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو وسائل الاتصال المتوفرة في التطبيق. سنعمل على الاستجابة لطلبات الحقوق خلال المدة القانونية المسموح بها (عادة خلال 30 يومًا من استلام الطلب)، مع الاحتفاظ بالحق في طلب المعلومات اللازمة للتحقق من هوية طالب البيانات قبل تلبية الطلب.

حماية البيانات: نتخذ إجراءات تقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التسريب، مثل تشفير البيانات وإدارة صلاحيات الدخول والنسخ الاحتياطي الدوري. ومع ذلك، فإن أي نظام رقمي لا يضمن حماية مئة بالمئة؛ لذا يجب على المستخدمين أيضًا اتخاذ الاحتياطات اللازمة من جانبهم (مثل استخدام كلمات مرور قوية وعدم مشاركتها).

الأمان والمسؤولية: يقرّ المستخدم بأن التطبيق يستخدم واجهة برمجة تطبيقات غير رسمية لخدمات واتساب، مما قد يعرض حساب واتساب الخاص به للمخاطر (مثل الحظر أو القيود) من قبل واتساب أو فيسبوك. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي حظر أو قيود تفرضها هذه الجهات على حساب المستخدم نتيجة لاستخدام الخدمة. يلتزم المستخدم بتحمل تبعات استخدامه لتطبيقنا فيما يخص خدمة واتساب أو غيرها من الأنظمة الطرفية.

تحديثات سياسة الخصوصية: نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة داخل التطبيق أو عبر قنوات الاتصال المتاحة (مثل بريد المستخدم الإلكتروني)، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية. يُنصح بمراجعة هذه السياسة دورياً للتعرف على أحدث التعديلات. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات يعتبر موافقة ضمنية منك على السياسة المحدثة.